（供稿人：周艺；编辑：王晓倩）
不知不觉，来深圳实习已经100多天啦。时光匆匆，感觉自己在一点点成长。
在去年12月份的时候，我们酒店Q1541班的同学接到了实习面试的通知。其实从大一开始我们就知道我们专业的培养方案里是有“实习”这个部分的，只是没想到这一天来的还挺快。在真正面对面试选择时，面对那么多的职位选择，我想大多数人都跟我一样，感到陌生又惊喜又不知所措：工作？工作是什么样的呢？这些职位是做什么的呢？接下来的半年到底会是怎样的一种生活体验？
我实习的酒店是深圳益田威斯汀酒店，是一家在业内颇有名气的商务酒店。我实习的岗位是隶属酒店前厅部的行政酒廊岗。在这里，周一到周四，几乎天天是满房状态，周五和周六住店客人才会相对少一些。尤其，行政酒廊的客人主要是白金卡客人和住行政房间的客人，因此，为了更好的对客服务，我所实习岗位的工作可谓细碎而繁多，除了包含基本的餐饮服务（早餐、晚餐和下午茶等）、白金卡客人的入住、退房等，还有很多细碎的小事如：A、B、C会议室的整理；水果、早餐、晚餐报表通知；记录交班本和领货登记；协助客人打印等等。在最开始实习的第一个月，因为还没有完全适应这样快节奏的工作生活，偶尔也会有抱怨、有无力感，但所幸的是，人的适应能力是无限的，在被环境所迫学着习惯与时间管理之后，我竟然完全适应并开始享受这样的规律生活了。
实习的每一天都是不完全一样的复制粘贴。因此我的各种不小心，小磕小碰在所难免，“伤痕累累”但每天都有收获。4厘米跟高的工鞋穿着竟然还可以坚持在200平的行政酒廊旋转跳跃，一天下来就是20000步；用一辆黑色的推车搬酒水，用手托住箱底往上一抬，就一下子能抱起很沉的一箱水，整整齐齐在仓库和冰箱里排列好；无论何时何刻都能做到对客人笑脸相迎，耐心而细致的解决客人的问题提供需要。老实说，我觉得我们酒廊的姑娘都太棒了，九个女孩子，我们互相关照着，天南地北的，和谐的团队氛围让我觉得很温暖，每天都焕发活力。
再说说我们的团队主心骨，也就是我们行政酒廊的经理。一个脸小小鼻子挺挺的女生，我们都叫她“Cindy姐”，Cindy在威斯汀待了4年，从实习起一直到现在。她能力很强，对客好评满满，让我们充满了敬佩；作为上司，她对待我们也是人性化管理，在我不懂不了解的工作细节上，她从来都是细心且不厌其烦，这样的小事很多，积攒在一起，我们都能感受到Cindy姐是很为我们考虑的，是一名很合格的经理。看到她，我就会暗暗的想，如果以后当我也做到这样的职位，我想她会是我很值得学习的对象。
三个多月的实习下来，如果问我的感悟，首先就是在行政酒廊学到的待客之道。红楼梦里说“世间洞明皆学问，人情练达即文章”。在最初进酒店时参加的培训里也学到：语言的效果百分之五十五来之语气。同样的语句，改变语气，表达的意思会有翻天覆地的变化。在说话这方面，我觉得我们刚刚走出校门的大学生，真的有很多课要学了。在酒店这一行，更是要学会如何揣测客人的心思，用一种更舒服的语气和对方对话。我们上班的每一天，都是在干中学，就是对这种技能的学习和巩固；其次，我愈加觉得心态对于一个成年人的重要性。对于所有的泛服务行业，个人化差异很大，我们有的时候真的很难满足多有客人的需求，遇到通情达理的客人心情自然超好，但遇到让自己生气的客人，也要学会自我调节，不要放在心上，甚至应该学会反思，有一次我曾因为语气不好而惹恼了一位客人，那位客人虽说有些不讲道理，但我回头也会自己想想，我是不是也有做的不对并且应该改进的地方呢？这样的回合下来，我心里明白，收获绝对是大于付出的。
俗话说，“民以食为天”，食堂的饭菜总体来说，还算挺不错的。我最开心的时刻，是食堂供应刀削面的时候。三月份的一个晴天，我上早班，中饭是酸菜肥牛刀削面，大大的亚克力碗，最上面是翠绿绿的香菜，卷曲的肥牛和黄绿的酸菜相得益彰，肥牛上的纹路清晰可见。刀削面的弹和汤底的鲜，合着酸菜的酸，每一口都是让晴天的好心情砰砰加倍。“阿姨，我可以再要一碗吗？！” 我微笑着把吃过的空碗递给阿姨。又撑又满足，食物带来的充实感觉，可以填补异乡的想念，带来踏踏实实的幸福感。
幸福的细节有很多，我还想分享的幸福是我去报名当年会主持人的事，这是一年中回报最大于付出的事，它告诉我，许多时候只要你有勇气放手一试，会有意想不到的惊喜。报名是很偶然的想法，想要去锻炼一下自己的临场发挥。2月下旬的时候给人力资源的Fraya发了信息，说自己想试下当年会女主持，当时她并没有正面回答我，本以为机会就石沉大海了，没想到3月中旬她突然就通知我可以去当女主持啦。得知消息的我，惊喜到不行。可年会是迫在眉睫的3月下旬，之后就是各种紧锣密鼓的年会准备：租服装，约化妆师，串词，排练。临近关口，我感到激动又紧张。年会当天，穿上晚礼服化好妆的三个主持人，就成了串词中名副其实的“威斯汀三人组”啦，拿出我们排练了好几次的串词，一切平稳又按计划的进行着。突然在抽奖环节出现了一个小状况，透明的抽奖箱里的纸片飞出去了，另外一个女主持Jenny姐，马上打圆场“看来这今晚的抽奖箱也被我们的热情带动了呢”男主持Jeremy也赶紧接话“是啊，那我们稍安勿躁，再来看看谁会是下一个幸运儿”在他们说话的空隙，我们赶紧派工作人员把抽奖箱整理好。慢慢的，我们三个有了默契，在打错灯光的时候，在同伴忘词的时候，在互动的环节，一个眼神，一个动作，我们就知道该如何配合下去。我们三人互相提醒，场面从未冷下来。当晚的年会挺成功的，我们完成得不错。去做年会女主持是一次很值的“冒险”。在此之前，我的主持经验不算多，上场时难免会感到紧张，我提升了自信感的同时，还分毫不花的体验了很多，有专业的化妆师专程来酒店给我化妆，认识了酒店的很多人，学会不少语言上的沟通技巧，就像在排练的时候，在与观众互动的环节，我一开始用的是“谁愿意来给我们抽奖啊”，Jenny姐和Jeremy马上提出我的问题，主持人要去鼓动观众的情绪，用“我们看哪边的呼声高，就请哪边的观众上台来好吗？”更为适合。我再一次感到语言上的沟通真的是一门技巧。这一切新奇好玩的经历，只是源于我的一次勇敢尝试，那句“我想报名当年会主持人”。勇敢的人才会是上天的幸运儿吧。
深圳的实习生活仍在继续，我们实习的每一个小伙伴，都一定有了些自己的珍贵小回忆。接下来的日子里，它又会给我们带来怎样的精彩呢，让我们一起拭目以待吧。
