（供稿人：张笑颜；编辑：王晓倩）
礼宾部欢迎大使——张笑颜
不知不觉来到杭州洲际酒店实习已经三个月了。我的实习所在部门是礼宾部，岗位是欢迎大使。这三个月以来，从最开始的只会站在电梯口给客人指引方向，到后来熟练的在柜台接电话、给客人做详细的旅游推荐，帮助客人解决各种问题，从最开始的腼腆，到后来能够自信的与客人交谈，每一天，我都感受到了自己真实的成长。我是幸运的，在礼宾部这个温暖和谐的大家庭，每月都会举行一次部门会议，大家畅所欲言，分享经验、反映问题，平常也会在微信群里进行城市信息的分享，让每一位同事都能在对客服务中把最新的信息反馈给客人。值得一提的是，酒店非常重视承诺，实实在在地在践行对员工承诺的“参与的机会”，在我们实习了2个月的时候，就为我们举行了一次与总经理面对面的沟通会，在沟通会上，总经理认真倾听我们发现的问题，解答了我们的疑惑并很认真的听取我们对酒店建设提出的建议，这样的沟通会让我感受到杭州洲际真的是一个不断保持进步的酒店，它愿意并能够听到一线员工的声音，得到最直观的信息，这是感性且真实的。
在洲际实习给我带来的不仅是酒店管理技能的提高，更是为我提供了日益充实充分的专业滋养裕处世格局。近日，爸爸妈妈专程来到杭州为我庆生，正好赶上酒店三月的婚宴主题生日会邀请我去做模特，于是很幸运且很幸福的让爸爸妈妈看到了我在舞台上充分展现自我的样子，他们很惊喜也超开心。更难得是，我们细心的人力资源总监发现我父母也在现场，竟然还邀请了房务经理、前厅经理和我们一家人合影留念，那时那刻，我内心满满的幸福。
总的来说，实习到现在，我的感觉是甜大于苦的。这三个月里，我见到了以前没有见过的客人，遇到了以前没有遇到过的共事伙伴，学习了如何进入工作状态，在每天的实习生活中，努力学会并调整好心态，我想，我能变成更好的我，这趟实习之旅就是收获颇丰的。
来自张笑颜的妈妈
杭城三月，景色怡人，我和先生从湖北来到杭州看望在洲际酒店实习的女儿笑颜，准备为她庆祝生日。坦白的说，来之前，我的内心是忐忑的，作为一名医疗从业者，我深知服务行业的艰辛，我担心从未吃过苦的孩子会适应不了实习生活。
一下火车 ，我和她爸爸立刻赶往洲际酒店，在看到孩子的那一刻，我们的心就踏实了。她正参加酒店为员工举行的生日会，作为表演人员，女儿身着华服，落落大方，全程与同事们互动正欢，只见男孩子们彬彬有礼，女孩子们甜美可人，整个会场洋溢着快乐的气息。这样自信美丽大方的孩子是我的女儿，我很骄傲。
因为我们到来，酒店很人性化地给孩子批了三天假。在这三天里，我们将吃住行统统交付给她，我惊喜地发现，从前那个娇气，有些许羞怯的孩子变啦！处事从容，交际大方，将我们一家人这三天的起居生活、游乐活动都安排的妥妥贴贴，让我和她爸爸都刮目相看。更重要的是，在与孩子的聊天中，我发现她内心多了很多宽容与大度，格局也开放了许多，已经能通过工作实践充分认识到自己的不足之处，并已经开始在努力的做改变。作为家长，我们深感欣慰，也衷心感谢学校和酒店为孩子提供了这样一个学习和进步的平台，让孩子对人生有了更明确的目标和更清晰的职业规划，最重要的是，让她们发现自己可以变得更好！
